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제목 [자주 물어보시는 질문] 배송 관련 문의 FAQ
작성자 핫플샵 (ip:)
  • 작성일 2017-10-26 14:03:27
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  • 조회수 73
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■ 핫플샵 배송 관련 문의 FAQ



Q. 배송조회는 어떻게 하나요?



A. 로그인 후 [마이페이지]>[주문조회]에서 확인 가능합니다.

배송조회는 출고 후 전산 반영이 되기까지 약간의 시간적 오차가 발생할 수 있으며, 당일 발송 마감 후 PM 18시 이후부터 출고부분에 대한 전산 조회가 가능합니다.

비회원 주문고객의 경우, 홈페이지 [로그인] 페이지에서 [비회원]을 클릭 후 이름과 주문번호를 입력하시면 조회 가능합니다.



Q. 배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?


A. 출고 전 상태일 경우, [문의사항]>[배송문의] 게시판 또는 고객센터(02-2088-2305)로 문의주시면

확인 후 원하시는 주소지로 변경 및 수정이 가능합니다.

출고 후에는 배송 주소지 변경이 불가하오니, 빠른 시간 내로 문의 주시면 감사하겠습니다.



Q. 배송일은 얼마나 걸리나요?


A. 홈페이지 기준, 오후 3시 이전 결제완료 및 입금확인 건에 한하여 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.

금요일 오후 3시 이후 및 주말 결제완료 및 입금확인 건은 차주 월요일에 정상 출고 됩니다.


출고 후에는 지역에 따라 2~5일(주말/공휴일 제외) 기본 배송일이 소요 됩니다. (* 도서산간 지역 제외)

단, 조기품절/주문폭주상품/자연재해/택배사 사정에 따라 배송이 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이때엔 개별 SMS 및 사이트 내 공지사항을 확인해주시길 바랍니다.



Q. 배송비 및 무료배송 기준은 얼마인가요?


A. 이벤트 및 프로모션(배송비 할인/무료쿠폰 등)을 제외하고 기본 배송비는 2,500원입니다.

3만원 이상 결제시, 무료배송 혜택을 받으실 수 있으며 이 부분은 적립금 및 쿠폰 적용 후 최종 결제 금액 기준입니다.

(쿠폰, 적립금 사용 후 최종 결제 금액이 5만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.)


해외 배송이나 도서산간 지역별 추가 배송비 적용에 대한 상세 내용은 [문의사항]>[배송문의] 게시판 또는 고객센터(02-2088-2305)로 문의 주시길 바랍니다.



Q. 온라인 구매 후 직접 수령 또는 빠른 수령이 가능한가요?


A. 구매 건에 대한 상품 직접 수령은 가능하나, 평일 영업시간 내(AM 10:00~PM 18:00)에 방문수령이 가능하며,

방문 전 고객센터 (02-2088-2305)로 문의주신 후 내방해주시길 바랍니다.



Q. 배송중이라고 뜨는데 배송 추적이 되지 않아요.


A. 출고시 시스템에 운송장 번호를 등록하면 주문에 대한 배송상태가 [배송중]으로 변경됩니다.

실제 출고가 되었더라도, 택배사 측에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하기 때문에 출고 후 바로 배송조회가 되지 않을 수 있습니다.

배송되었다는 문자를 받아보신 고객님께서는 여유있게 오후 9시 이후부터 배송추적을 이용하시면 정상적으로 확인이 가능하십니다.

(택배사 사정상 늦은 저녁~다음 날 오전부터 조회가 가능한 경우도 있습니다.)


택배가 장기간 배송이 멈춰있거나, 배송 관련 확인 절차가 필요하신 고객님께서는

고객센터(02-2088-2305) 및 [문의사항]>[배송문의] 게시판으로 연락주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


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