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제목 [자주 물어보시는 질문] 교환/반품/환불 문의 FAQ
작성자 핫플샵 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2017-10-20 17:36:25
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  • 조회수 224



■ 핫플샵 교환/반품/환불 문의 FAQ



※ 교환 / 반품이 불가한 경우 ※


- 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 핫플샵으로 접수되지 않은 경우


- 포장 또는 개봉하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우


- 구매하신 상품의 구성품(사은품 포함)이 누락된 경우


- 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우


* 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 사이즈는 재는 위치 또는 방법에 따라 오차범위가 있을 수 있으므로

    이 점 역시 불량 사유가 될 수 없습니다.


* 보내주신 상품이 불량으로 판정되지않거나, 위 내용이 지켜지지않아 불가 사유에 해당될 경우

    고객님께 반송처리되며, 부담되는 배송비는 전액 고객님 부담입니다.



Q. 아직 배송받기 전인데, 주문취소/상품색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요.


A. 이러한 부분은 요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경처리가 가능하다는 점을 꼭 참고해주시길 바랍니다.

배송 전에만 주문 취소가 가능하므로, 가능한 빨리 고객센터(02-2088-2305)로 전화를 주시길 바랍니다.


* 출고 후에는 미사용, 미개봉 상태에서 반품접수가 가능하나 왕복 배송비가 부과되오니 참고해주세요.



주문 건에대한 취소는 [마이페이지]에서 주문취소가 가능합니다.

결제완료 이전 단계에서만 직접 취소가 가능하며, 그 외 취소 건에 대해서는 반드시

고객센터(02-2088-2305)로 연락 주시길 바랍니다.


* 주문상태가 배송준비중이더라도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우에는 주문 취소가 불가능하니, 최초 주문 당시 신중한 주문을 부탁드립니다.



Q. 상품을 교환하고 싶어요.

A. 교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터(02-2088-2305)를 통하여 접수 가능합니다.
다만, 구매해주신 상품과 동일 상품의 컬러 혹은 사이즈 교환만 가능합니다.

상품 가치가 떨어지지 않은 (미개봉,미사용, 미훼손 원칙) 경우에만 교환이 가능하며
단순변심에 의한 일반 교환일 경우, 제품 회수 및 재발송에 관한 운송비가 별도로 발생합니다.
(택배비 왕복 5,000원을 수거 제품과 함께 동봉하여 보내주시길 바랍니다.)


Q. 상품을 반품하고 싶어요. 반품 후 환불 받을 수 있나요?

A. 반품은 제품에 하자가 있는 상태를 제외하고는 고객 단순 변심에 의한 반품 절차는 환불이 어렵습니다.
제품에 이상이 있을 경우, 고객센터(02-2088-2305)를 통하여 접수해주시면 환불 진행을 도와드리겠습니다.


Q. 제품이 잘못 왔어요 / 제품이 불량이예요.

A. 먼저 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
주문한 내역과 다른 제품으로 수령하였을 경우, 혹은 제품의 하자 및 불량일 경우
교환 또는 환불을 진행해 드립니다.
[문의사항]>[상품문의] 게시판 또는 고객센터(02-2088-2305)를 통해 요청주시길 바랍니다.

본사로 해당 제품의 입고와 검수가 완료된 후, 교환 또는 환불 절차를 도와드리고 있으며,
이때 제품 회수(반품)으로 소요되는 모든 경비는 핫플샵에서 부담합니다.

 





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